CRM • Ακίνητα
CRM ακινήτων: πώς διαχειρίζεσαι τα leads και την αντιστοίχιση ζήτησης–προσφοράς
Ένα CRM ακινήτων είναι το σημείο όπου συγκεντρώνεις όλα τα αιτήματα των πελατών και τα παρακολουθείς από την πρώτη επαφή έως τη συναλλαγή. Για ένα γραφείο σημαίνει λιγότερα χαμένα leads και καλύτερη αντιστοίχιση ανάμεσα σε αυτό που ψάχνει ο πελάτης και σε αυτό που έχεις στο χαρτοφυλάκιο. Παρακάτω βλέπεις πώς διαχειρίζεσαι τα leads και πώς λειτουργεί η αντιστοίχιση ζήτησης–προσφοράς.
Πώς διαχειρίζεσαι τα leads (σύντομη απάντηση)
- Καταγράφεις το lead αυτόματα από τη φόρμα του site, από τις πύλες ακινήτων και από τα τηλεφωνήματα.
- Σημειώνεις τα κριτήρια του πελάτη: τύπο ακινήτου, περιοχή, προϋπολογισμό και χρονικό ορίζοντα.
- Αναθέτεις το lead σε έναν μεσίτη και το μετακινείς στα στάδια: νέο, σε επικοινωνία, υπόδειξη, προσφορά, κλειστό.
- Ορίζεις υπενθυμίσεις επανεπικοινωνίας, ώστε κανένας πελάτης να μη μένει χωρίς απάντηση.
Πώς λειτουργεί η αντιστοίχιση ζήτησης–προσφοράς
- Ο πελάτης ορίζει τα κριτήριά του (για παράδειγμα ένα δυάρι διαμέρισμα, στο κέντρο, κάτω από 90.000 €).
- Το σύστημα συγκρίνει αυτόματα αυτά τα κριτήρια με κάθε ακίνητο του χαρτοφυλακίου.
- Όταν εμφανίζεται ακίνητο που ταιριάζει, ο μεσίτης λαμβάνει ειδοποίηση και το στέλνει στον πελάτη.
- Ένα νέο ακίνητο ενεργοποιεί την αντιστοίχιση με όλους τους πελάτες που το περιμένουν.
Πίνακας: χειρόγραφο σημειωματάριο έναντι CRM ακινήτων
Χειρόγραφο σημειωματάριο έναντι CRM ακινήτων
| Κριτήριο | Χειρόγραφο σημειωματάριο | CRM ακινήτων |
|---|---|---|
| Ιστορικό πελάτη | Χάνεται ανάμεσα στις σημειώσεις | Πλήρες, σε μία καρτέλα |
| Επανεπικοινωνία | Ξεχνιέται όταν ο μεσίτης έχει φόρτο | Αυτόματη υπενθύμιση σε κάθε lead |
| Αντιστοίχιση | Από μνήμης, αργή | Αυτόματη, με κριτήρια |
Πραγματικό παράδειγμα
Παράδειγμα: ένα γραφείο με 5 μεσίτες δεχόταν 60 αιτήματα τον μήνα, αλλά έχανε το ένα τρίτο επειδή κανείς δεν επανερχόταν. Αφού μετέφερε τα leads σε CRM με υπενθυμίσεις επανεπικοινωνίας και αυτόματη αντιστοίχιση, το ποσοστό επανεπικοινωνίας ανέβηκε και κάθε πελάτης έλαβε τουλάχιστον ένα ακίνητο που του ταίριαζε.
Πώς σε βοηθά το 4property
- CRM ακινήτων με leads σε στάδια, ανάθεση ανά μεσίτη και πλήρες ιστορικό για κάθε πελάτη.
- Αυτόματη αντιστοίχιση ανάμεσα στα κριτήρια του πελάτη και στο χαρτοφυλάκιο ακινήτων.
- Υπενθυμίσεις επανεπικοινωνίας, ώστε κανένα lead να μη μένει χωρίς απάντηση.