CRM • Makelaardij
CRM voor makelaars: zo beheer je leads en de matching van vraag en aanbod
Een CRM voor makelaars is de plek waar je alle klantaanvragen verzamelt en volgt, van het eerste contact tot de transactie. Voor een kantoor betekent dat minder verloren leads en een betere match tussen wat de klant zoekt en wat er in de portefeuille zit. Hieronder zie je hoe je leads beheert en hoe de matching van vraag en aanbod werkt.
Zo beheer je leads (kort antwoord)
- Je legt de lead automatisch vast vanuit het formulier op de site, vanaf de portals en uit telefoongesprekken.
- Je noteert de wensen van de klant: woningtype, wijk, budget en termijn.
- Je wijst de lead toe aan een makelaar en schuift hem door de fasen: nieuw, gebeld, bezichtiging, bod, afgerond.
- Je zet opvolgherinneringen klaar, zodat geen enkele klant zonder antwoord blijft.
Zo werkt de matching van vraag en aanbod
- De klant legt zijn wensen vast (bijvoorbeeld een tweekamerappartement, in het centrum, onder € 90.000).
- Het systeem vergelijkt die wensen automatisch met elke woning in de portefeuille.
- Zodra er een passende woning bijkomt, krijgt de makelaar een melding en stuurt hij die naar de klant.
- Een nieuwe woning start meteen de matching met alle klanten die erop wachten.
Tabel: papieren agenda versus CRM voor makelaars
Papieren agenda versus CRM voor makelaars
| Criterium | Papieren agenda | CRM voor makelaars |
|---|---|---|
| Klanthistorie | Verdwijnt tussen de aantekeningen | Compleet, op één klantkaart |
| Opvolging | Vergeten zodra de makelaar het druk heeft | Automatische herinnering op elke lead |
| Matching | Uit het hoofd, traag | Automatisch, op criteria |
Voorbeeld uit de praktijk
Voorbeeld: een kantoor met 5 makelaars kreeg 60 aanvragen per maand, maar verloor er een derde van omdat niemand terugbelde. Nadat de leads naar een CRM met opvolgherinneringen en automatische matching waren verhuisd, steeg het opvolgpercentage en kreeg elke klant minstens één passende woning te zien.
Hoe 4property helpt
- Een CRM voor makelaars met leads in fasen, toewijzing per makelaar en een volledige historie per klant.
- Automatische matching tussen de wensen van de klant en het woningaanbod.
- Opvolgherinneringen, zodat geen enkele lead zonder antwoord blijft.