CRM • Imobiliário
CRM imobiliário: como gerir contactos e o cruzamento procura-oferta
Um CRM imobiliário é o sítio onde reúne todos os pedidos dos clientes e os acompanha do primeiro contacto até à transação. Para uma agência significa menos contactos perdidos e melhor correspondência entre o que o cliente procura e o que tem em carteira. Abaixo vê como gerir os contactos e como funciona o cruzamento procura-oferta.
Como gerir os contactos (resposta curta)
- Regista o contacto automaticamente a partir do formulário do site, dos portais e das chamadas telefónicas.
- Anota os critérios do cliente: tipo de imóvel, zona, orçamento e prazo.
- Atribui o contacto a um consultor e move-o pelas fases: novo, contactado, visita, proposta, fechado.
- Define lembretes de seguimento para que nenhum cliente fique sem resposta.
Como funciona o cruzamento procura-oferta
- O cliente define os seus critérios (por exemplo um T1, zona central, abaixo de 90 000 €).
- O sistema compara automaticamente esses critérios com cada imóvel da carteira.
- Quando surge um imóvel compatível, o consultor recebe um alerta e envia-o ao cliente.
- Um imóvel novo desencadeia o cruzamento com todos os clientes que estão à espera dele.
Tabela: agenda em papel vs. CRM imobiliário
Agenda em papel vs. CRM imobiliário
| Critério | Agenda em papel | CRM imobiliário |
|---|---|---|
| Histórico do cliente | Perdido entre apontamentos | Completo, numa única ficha |
| Seguimento | Esquecido quando o consultor está ocupado | Lembrete automático em cada contacto |
| Cruzamento | De memória, lento | Automático, por critérios |
Exemplo real
Exemplo: uma agência com 5 consultores recebia 60 pedidos por mês, mas perdia um terço porque ninguém voltava a contactar. Depois de passar os contactos para um CRM com lembretes de seguimento e cruzamento automático, a taxa de retorno subiu e cada cliente recebeu pelo menos um imóvel compatível.
Como o 4property ajuda
- CRM imobiliário com contactos por fase, atribuição por consultor e histórico completo de cada cliente.
- Cruzamento automático entre os critérios do cliente e a carteira de imóveis.
- Lembretes de seguimento, para que nenhum contacto fique sem resposta.